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联合航空公司处理消极新闻的最新进展

2017-04-13 10:06:49      点击:

乘客被拖下飞机三天后,美国联合航空公司的负责人星期三在电视上对此事道歉。

周日乘客大卫道拒绝放弃从芝加哥飞机上的座位。该航空公司表示需要座位,另外3人则需要员工。这位69岁的医生说他第二天早上在肯塔基州路易斯维尔看病。

然后他被保安人员从他的座位上出来。乘客说,他似乎很流血,他的律师告诉路透社通讯社,他星期三下午在芝加哥仍然住院。

奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)是美国首席执行官或首席执行官。在对事件的第一反应中,穆诺兹捍卫了航空公司的雇员,并指责这名男子为“ 破坏性交战性 ”。

由于Dao被拖下飞机的视频引起了全球的愤怒,星期三,Munoz道歉。

“这绝对不会再发生,”穆诺兹在ABC电视台说。

Johnathan Bernstein是危机管理公司的负责人。他说道歉是“比以前好”。

对于处于危机中的公司,如英国,伯恩斯坦说,他们的领导人很重要,道歉并解释他们采取了哪些步骤,以确保问题不再发生。

联合航空公司2015年成为首席执行官的莫诺兹(Michoz)远不及第一个面临坏消息的企业领导者。

保罗·阿根尼(Paul Argenti)是新罕布什尔州达特茅斯学院的企业传播教授。他在学校的网站上写了关于反应良好而不是危机的公司的例子。

后一个马来西亚航空公司的一架飞机失踪,另一人被炸毁,该航空公司“试图吸引游客的感觉冒险,阿根写道。

“想去某个地方,但不知道在哪里,”航空公司发短信。阿根廷人称之为“思考不佳的营销活动”。

但他表示,星巴克对“纽约时报”的故事作出了很好的回应,他的一个单身妈妈的工作时间表很困难。在故事发生的第二天,星巴克宣布正在改变调度系统,使员工更容易照顾家庭。

许多企业面临坏消息的危机。


乘坐Uber Technologies

近几个月来,Uber面临一系列坏消息。其中有一位前任Uber工程师的故事。她写道,性公司很常见,不受惩罚。在另一起事件中,公司首席执行官特拉维斯·卡拉尼克(Travis Kalanick)在彭博新闻(Bloomberg News)发布了一段关于Uber司机的视频之后表示歉意。

卡拉尼克回答说他需要“长大”。他答应带领首席运营官帮助他经营公司。


富国银行的虚假银行账户

有报道说,富国银行高层官员去年辞职,没有告诉他们,雇员为客户设立了银行账户。

员工说他们这样做是因为他们的薪水是以不可能的销售目标为基础的。有人说他们的投诉没有得到公司监事的回覆。

银行通过运营广告来回应,承诺为客户和员工“做正确的事情”。


麦克拉伦手推车和迷失手指

2009年,一家英国公司Maclaren在12名儿童手指被切断的报告之后回忆了100万只婴儿车。

该公司的首席执行官Farzad Rastegar 在“哈佛商业评论”中写道:该公司并没有为危机做好准备。他说,很多人打电话到公司网站,两个系统停止工作。

“我们认为,公关(公共关系)将处理自己,我们的钱将更好地支持召回,”Rastegar说负面的新闻故事。“我们错了。


在Chipotle餐厅吃饭后,人们生病了

在2015年,Chipotle Mexican Grill的客户生病。餐厅创始人史蒂夫·埃利斯(Steve Ellis)继续在NBC电视节目“今日秀”上表示道歉。

Ellis说:“对于生病的人来说,我很抱歉,他们遇到困难的时候,我感到很可怕。” 埃利斯命令关闭餐厅进行顶部至底部的清洁。但销售仍然下降。

现在,Chipotle回来了一个新的“真实的获得”广告活动。喜剧演员出现在一个大卷饼里,说Chipotle提供优质和天然的食物。

Nick Bell是公关公司Cision的副总裁。

贝尔表示,如果人们感到真诚的道歉,看到积极的变化和行动向前发展,人们就愿意原谅。“