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马斯洛:人总是会抱怨的

2017-04-14 14:19:57      点击:

亚拉伯罕·马斯洛,美国心理学家,他的主要成就之一是赋予心理学一种全新的概念。他告诉我们,在他职业生涯的早期,曾发现当时心理学的概念框架不能为他的研究提供方向,他决心将之改变或完善,于是开始创新。如他所说:“我提出合理的问题,不得不为了解决这些问题而另辟蹊径。”在他的著作《人性能达到的境界》中,他阐明了对于“怨言”的体悟。


永远不要期望怨言会终止


人总是会抱怨的。没有伊甸园,没有天堂,没有极乐世界,除了一两个短暂的幸福时刻,因此无论人得到了怎样的满足,都无法想象他们会完全满足。这本身就是对人性能达到最高点的否定,因为这意味着在达到这点之后就不会有进一步的提高了——这样的话当然是无稽之谈。我们无法想象百万年的不断发展能给我们带来这样的完美经过。人类总是能把可以得到的任何满足、幸福、幸运揽入怀中。这些幸福将会给他们带来片刻的极度欢乐。然后,当他们适应这样的幸福之后,他们会将其忘记,并开始寻求未来更高的幸福,他们发现永远都会有比他们现在所拥有的一切都更美好的事物。在我看来,这似乎是不断进入无限未来的永恒过程。

因此,我认为强调这一点非常重要,因为我在管理文献中看到了大量的失望和幻灭和个别放弃整个开明管理哲学而回到专制管理的案例,因为即使条件已经有所改善,抱怨之声仍不绝于耳,因此管理层对员工缺乏感恩之心深感失望。但是动机理论告诉我们,永远都不要期望怨言会终止;我们只能期望怨言变成越来越高级的怨言,也就是说,从低级怨言发展为高级怨言,最终达到超级怨言。原则上,这与我所写的人类动机论是一致的,动机是没有尽头的,仅仅是随着条件的改善不断向越来越高的水平发展。这也符合我的挫折水平观念。也就是说,我不认为挫折必然都是坏事;挫折也是有层次的,从低级挫折向高级挫折的发展是幸福、幸运、良好的社会环境和良好的个人成熟度的标志。例如,抱怨我所居住的城市的花园设计不完善,引发了妇女委员会的热烈讨论,并抱怨公园中的玫瑰花坛没有得到妥善管理,这本身就是一件美妙的事,因为这标志着抱怨者们正生活在一个较高的水平上。你能够抱怨玫瑰花坛,说明你吃得饱,住得暖,你不用害怕黑死病,不用害怕暗杀,警察和消防队尽职尽责,政府亲民高效,教育机制完善,地方政治昌明,许多其他先决条件已然得到满足。关键是,不能把高水平的抱怨简单地看成和其他抱怨一样;它必须作为一种标志,即所有的先决条件都已经得到满足,才能使出现这一高水平的抱怨在理论上成为可能。