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马斯洛:人总是会抱怨的

2017-04-14 14:19:57      点击:

提高抱怨水平,而不是祈望它消失


如果一位开明而智慧的管理者能够深刻理解上述一切,那么这样的管理者就会期望通过改善条件来提高抱怨的水平,同时提高挫折水平,而不是期望通过改善条件来使一切抱怨消失。这样他们就很少因为克服困难、花钱费力地改善工作条件,抱怨仍不绝于耳这样的事情,而深感幻灭并怒气难消了。我们必须学会寻求的东西是:这些抱怨是否在动机水平上有所提高?这是真实的考验,当然,所有这些都是可以预期的。

而且,此外我认为这也意味着我们必须学会对怨言水平提升这样的事情深感愉快,而不仅仅是满足。

我认为我能由此得出一个普遍性的结论:任何包含人际关系的组织机构的健康状况或发展水平,在理论上都可以通过评估怨言和抱怨的层级高度这样的方法加以判断。一件必须要牢记的事是,无论婚姻、大学、中小学校、父母有多好,都仍然有进一步提高的空间,也就是说,总会有抱怨和怨言的出现。同样应当理所当然地认为,有必要将这样的抱怨和怨言分为正面的和负面的,人们对于任何更基本需求的剥夺或受到威胁或危害,都会做出快速而尖锐的抱怨,尽管人们在这些需求很容易得到时,根本不会注意到这样的满足感,或认为它们是理所当然的。换言之,如果你问某人他所处的环境好在哪里,他是不会想到和你说他的脚不会弄湿,因为地板并没有被水浸泡,或是没有虱子和蟑螂,等等。他会认为这些都是理所当然的,而不会认为这些是优越条件。但是如果所有这些理所当然的条件都消失了,这时你一定会听到他们的哀号。换一种方式来说,这种满足不会带来赞美和感激,纵然在它们被剥夺时会引发强烈的抱怨。然而在另一方面,与此相反,我们必须谈谈有改善作用的正面怨言、抱怨或建议。这些大都是关于仅仅高一层次动机的一般性评论,对于刚刚展现在眼前,接下来就有希望实现的需求的评论。


实例:恶劣的老板


这是我的亲身经历,发生在大学时我为旅馆餐厅和饭店工作的那段时间。我签署了一份暑期工作合同,在一家度假酒店当服务生(大约是在1925 年),于是我支付了到达酒店的路费,结果却是被派去当杂工,工资低了很多,也没有任何小费。我简直是陷入了骗局——我已经没有回程的路费,而要找到另一份暑期工作已为时过晚。这里老板答应我很快就会让我当服务生,我相信了他的话。作为一个杂工,没有小费,我的工资水平大概是十到二十美元一个月。这是一份一周工作七天,每天工作十四小时,没有休息日的工作。此外,老板还要求所有的员工加班准备所有的沙拉,因为做沙拉的厨师要晚一两天才能到。员工们加班工作几天后,我们问他做沙拉的厨师在哪里,他推说明天就到。这样的事持续了大约两周的时间,越来越明显的是老板在欺骗大家,并试图从这一骗局中榨取额外的利润。

最后,到了7月4日的假日,酒店里大约有三四百客人,我们被要求大半夜留下来准备一种花式甜点,样式非常好看但做起来要花费很长时间。所有员工商议好了之后,毫无抱怨地接受了这一工作;但是在4日晚上,我们摆上正餐的第一道菜后,所有员工走出餐厅,辞掉了这份工作。当然,对于我们所有员工来说,这是非常大的经济损失,因为此时要找到好工作已为时过晚,就是随便什么工作也很难找到,然而,仇恨和报复的渴望是如此强烈,以至于这样做的满足感在35 年后的今天我还能感觉到。